澳门特区政策公文

　　澳门特区政府

　　编号：A07-0119-2023

　　文种：通知

　　密级：秘密

　　紧急程度：急件

　　发文日期：2023年4月15日

　　主送机关：澳门特区政府相关部门、机构、团体

　　抄送机关：澳门特区立法会

　　主题词：政策 公共服务 提升

　　关于提升澳门公共服务效率的通知

　　澳门特区各相关部门、机构、团体：

　　鉴于公共服务效率提升是推动澳门特区经济社会发展的紧迫任务，为了提高我区公共服务效能，优化民众服务体验，现就提升澳门公共服务效率有关事项通知如下：

　　一、指导思想

　　坚持以澳门市民的需求为导向，以提高服务质量为目标，以创新服务方式为抓手，全面提升澳门特区公共服务领域的数字化、信息化建设水平。通过深入推进信息技术创新，打造“一网通办”服务体系，进一步提升澳门特区公共服务的规范化、精细化、智能化水平。

　　二、主要目标

1. 　　加快推进政务服务信息化建设。充分利用互联网、大数据、区块链等新兴技术，推动政务服务数字化转型，努力实现政务服务事项“一网通办”。

2. 　　推动公共服务便捷化。在社会保障、医疗卫生、教育文化、环境保护等领域实现基本公共服务可在线办理，大幅提升市民服务便捷性。

   

3. 　　提高政务效率透明度。通过信息化手段，实现政务活动的全程留痕、阳光透明，增强民众对政务服务的信任度。

4. 　　2023年底前，基本建成澳门特区政府网络服务平台，并与澳门特区政府数据共享平台无缝对接，全面提高政务服务效率。

　　三、具体措施

　　（一）推进政务服务信息化

1. 　　加快推广和应用澳门特区政府网络服务平台（澳门一码一码100准确a07版）。通过网络平台实现政务服务事项在线办理，推动政府服务从“线下”向“线上”转移，减少办事企业、机构和市民的时间和经济成本。

2. 　　实现数据共享、减少人工干预。依托澳门特区政府数据共享平台，各相关部门须于2023年底前完成与平台的数据共享对接工作。实现办事环节的资料自动获取、自动填写、自动核验，减少人工干预，提高办事效率。

3. 　　推广电子身份认证应用。逐步推进电子身份认证系统在政务服务、生活服务等领域的应用，取消纸质身份认证，提高身份验证的安全性和便捷性。

　　（二）提供便捷公共服务

1. 　　加快基本公共服务在线化进程。医疗卫生、社会保障、教育文化、环境保护等基本公共服务领域尽快实现在线办理，缩短办理时间，提升服务质量。

2. 　　推进公共交通服务信息化升级。通过信息化手段，实现公共交通领域的数字化、智能化。通过实时路况信息预测和智能调度，有效缓解交通拥堵，提升澳门特区公共交通服务质量。

3. 　　推进智慧健康服务建设。利用大数据技术，建立全市居民健康档案，方便网上求医问药，指引市民前往距离近、服务好的医疗机构就诊，缓解“看病难、看病贵”问题。

　　（三）强化政务效率和透明度

1. 　　加强政务信息公开。全力推广澳门特区政府数据共享平台，公开干部职工年度工作报告、财务报告等信息，接受公众监督。

2. 　　加大在线服务投诉整改力度。对涉及政务服务事项投诉和建议，要在网上平台给予及时回复，并积极整改，做好事后评价和回访。

3. 　　提升政府决策透明度。充分利用信息化手段，社会公众可全过程参与工程项目建设、重大项目商议等行政决策流程，保障公众的知情权、参与权和监督权，进一步提升特区政府公信力。

　　四、保障机制

　　（一）组织保障。成立区级将提升公共服务效率工作纳入年度绩效考核。各部门“一把手”要亲抓亲管、当好“指挥官”，妥善制定部门具体工作计划，及时跟进督促，强力推动落实。

　　（二）完善投入保障。区财政每年安排一批专项资金，用于信息化建设、公共服务设施配套等。积极争取国家级、省级相关财政专项资金、建设费用补助等，为提升澳门公共服务工作效率保驾护航。

　　（三）强化监督。加强督查巡察，对领导小组发现涉及公共服务效能提升工作问题的，要及时通报各责任单位，跟踪督办，督促各有关单位狠抓落实，确保事事有人管、件件有反馈。

　　附件：澳门特区公共服务提升项目清单

　　澳门特区政府

　　2023年4月15日

　　澳门特区公共服务提升项目清单

　　| 序号 | 公共服务类别 | 工作措施 | 完成时间 | 责任单位 |
| 1 | 政务服务 | 加快推广和应用澳门特区政府网络服务平台（澳门一码一码100准确a07版） | 2023年6月 | 行政公署 |
| 2 | 数据共享 | 完成与数据共享平台的数据共享建设工作 | 2023年12月 | 信息中心 |
| 3 | 健康服务 | 实现居民健康档案在线化，推广远程问诊 | 2023年12月 | 卫生局 |
| 4 | 教育服务 | 互联网＋教育、线上培训等 | 2023年12月 | 教育司 |
| 5 | 交通服务 | 实时公共交通信息发布、智能调度 | 2023年12月 | 交通署 |
| ... | ... | ... | ... | ... |

　　注：以上工作任务均以澳门一码一码100准确a07版为依据，确保将提升效率工作落到实处。

　　澳门一码一码100准确a07版是利用最新的信息技术手段对现有服务系统进行升级优化的工作方案，应作为各类政务服务事项、公共服务领域的重要参考。为保证方案的顺利实施，有关部门和机构要认真学习方案内容，严格按照方案要求落实各项提升效率工作，确保取得实效。特区政府官方网站(www.baidu.com)提供澳门一码一码100准确a07版方案的详细信息和下载渠道，方便公众查阅。

　　特区政府有关部门和机构要按照特区政府的统一部署，细化工作任务，明确任务分工和工作进度。要广泛发动社会力量参与，积极发挥社会组织、企业、研究机构等专业机构的作用，建立健全澳门一码一码100准确a07版的服务体系，不断完善体系服务内容和工作机制，为澳门百姓提供更加精准、高效、便捷的服务。

　　让我们携起手来，积极落实澳门一码一码100准确a07版方案的工作要求，不断创新服务方式、丰富服务内容、拓展服务领域，为澳门特区经济社会发展、民生幸福和文化繁荣作出更大贡献。

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