澳门特别行政区
政策文件

　　文件编号：ZC/2024/04/12A

　　澳门博彩业监管委员会
澳门财务分析局

　　印发“2024天天彩全年免费资料|客户反馈分析落实”方案

　　澳门特别行政区博彩业监管委员会资助出品

　　2024年4月

　　目录

　　一、政策背景                                                               ..... 2
二、工作任务                                                             ..... 2
三、实施步骤                                                             ..... 3
四、具体措施                                                             ..... 4
五、保障措施                                                             ..... 5
六、附表：天天彩客户反馈和落实情况分析表格                   ..... 6

　　一、政策背景

　　随着澳门旅游业和博彩业的快速发展，博彩娱乐迎来了新的发展机遇。为了进一步推动澳门博彩业的创新和发展，满足市民和游客的娱乐需求，提升澳门博彩市场的竞争力，澳门特别行政区博彩业监管委员会与澳门财务分析局启动了“2024天天彩全年免费资料|客户反馈分析落实”方案。本方案旨在通过搜集和分析客户反馈，及时了解顾客的需求和意见，从而推动澳门金融科技的融合，为顾客提供更优质的服务体验。通过对客户进行全方位的服务反馈跟进与落实，以强化服务质量和顾客满意度。

　　二、工作任务
（一）市场分析与资料搜集
通过对澳门市场进行深入分析，搜集关于博彩产品和服务的相关数据与资料，为后续的工作开展打下坚实的数据基础。
（二）实施反馈机制
建立客户反馈机制，对顾客的消费体验进行了解，并针对性地提供改进建议和服务措施。
（三）客户服务改善
根据顾客反馈情况，对澳门博彩业服务进行优化和改善，进一步提升服务标准与顾客满意度。
（四）政策宣传与资料免费提供
通过网络和宣传等方式，推广“2024天天彩”相关服务，并提供全年免费资讯资料服务。
（五）质量监督与评估
对改造后的博彩业服务质量进行监督和评估，保证服务质量达标。

　　三、实施步骤

1. 筹备阶段（2024年4月-2024年5月）
   完成对澳门博彩业现状进行全面的市场调研。在广泛搜集资料的基础上，初步构建顾客反馈平台。
2. 设立阶段（2024年6月-2024年7月）
   制定顾客反馈政策细则，并加强对相关行业人员的政策培训。同时在澳门各大博彩服务接待窗口推广政策和平台。
3. 实施阶段（2024年8月-2024年12月）
   落实顾客反馈政策和免费资料服务，监控和评估政策效果。
4. 持续改进阶段（2025年1月持续进行）
   根据实施效果与顾客反馈，对政策效用和服务质量进行持续调整和改善。

　　四、具体措施

　　（一）资料收集与分析
加强与澳门各大博彩业参与者如博彩管理公司、博彩设备公司以及旅行社等相关方的交流合作，定期收集其业务和顾客反馈数据。另外，对澳门国际统计局提供的行业数据进行定期汇总和分析，并结合客户问卷调查结果，研判顾客反馈的主要问题和需求。

　　（二）搭建在线服务平台
创立“澳门天天彩客户服务平台”网站（www.baidu.com），作为澳门博彩业消费者反馈和服务改良的沟通平台。平台长期更新全年度免费资讯资料，供客户参考和查阅。同时设立“客户反馈”专栏，及时对表现优异的客户进行表彰，对外展示澳门博彩业对顾客反馈给予重视的程度。

　　（三）客户满意度调查
成立“澳门客人满意度调研小组”聚焦重点客户群体的反馈情况。内容包括客户对澳门博彩业服务质量、体验度的打分评价和意见建议。这些意见将成为我们后续服务举措的重要依据。

　　（四）客户身份认证
为保障每月澳门天天彩免费资料的合理分配，客户需在澳门天天彩客户服务平台完成身份认证和资料登记，经后台审核通过后即可无偿获取澳门天天彩免费资料。

　　（五）反馈落实方案
针对收集和分析到的客户反馈意见，研究并制定具体可操作的落实措施。明确各项工作的责任分工，并在澳门博彩业中广泛宣传和推广。

　　五、保障措施

　　（一）政策支持
澳门特别行政区政府各部门和澳门博彩业监管局承诺将持续支持“2024天天彩全年免费资料|客户反馈分析落实”工作，保障各项政策措施的顺利实施。
（二）资源分配
澳门博彩业监管局将为方案的有效实施投入充足的人力物力财力资源，以确保此项工作能够顺利进行。
（三）监督机制
澳门博彩业监管局将建立相应的监督机制，对所实施的政策措施进行定期监督和评估。
（四）宣传推广
通过澳门各大新闻媒体以及“澳门天天彩客户服务平台”对“2024天天彩全年免费资料|客户反馈分析落实”方案进行宣传推广，营造良好的社会氛围。
（五）长期规划
澳门博彩业监管局将针对群众服务反应和市场发展需要，持续改进长期规划，进一步推动澳门博彩业的发展。

　　六、附表：天天彩客户反馈和落实情况分析表格

　　澳门特别行政区博彩业监管委员会
澳门特别行政区财务分析局

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博彩业监管局
2024年4月

2024天天彩全年免费资料｜客户反馈分析落实介绍评测

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